Manual del Mentor CONTPAQi®

Antecedentes

CONTPAQi® al realizar un análisis de Satisfacción del Distribuidor para conocer la experiencia con la marca y su lugar en el Flujo de comercialización; se realizaron entrevistas en profundidad con la selección de Distribuidores al azar que forman parte de la Red, objetos de este estudio. El objetivo de estas entrevistas fue recolectar información inherente a las acciones que está tomando el Distribuidor Mentor en pro para la fidelización de los Distribuidores y se garantice el impulso para su crecimiento y formar parte activa de la comunidad de CONTPAQi®. Los resultados muestran que hay una percepción generalizada de que la comunicación entre el Distribuidor Mentor y la Red es buena comercialmente hablando (Compraventa), pero para los Distribuidores aún existe la necesidad de una relación estrecha que genere confianza y esto contempla que sea frecuente y transparente sobre los objetivos, las expectativas y los cambios en el programa de Distribuidores CONTPAQi®. La encuesta reveló que muchos Distribuidores de la Red se sienten inseguros al abordar objeciones de los clientes sobre ciertos productos. Sugieren implementar capacitaciones específicas sobre los beneficios y características de los productos para cerrar ventas y sesiones regulares de retroalimentación entre involucrados donde puedan compartir experiencias, consejos y sugerencias para mejorar el desempeño individual y del equipo. Continuando, en la parte de post venta mencionan que el seguimiento y soporte técnico del Mentor son ineficientes o poco claros, ya que mayormente producen retrasos en la resolución de problemas y que los usuarios finales se sienten frustrados por la falta de comunicación o la falta de acción, por este motivo solicitan se asignen suficientes recursos, ya sea en términos de personal, herramientas o tecnología, para mejorar la capacidad de atender adecuadamente las necesidades de los usuarios. Y el tema más importante con los Distribuidores, donde los resultados demuestran que su liderazgo es bueno, percatamos que existe una mentoría, y los procesos de mentoría entre Distribuidores constituyen una herramienta innovadora eficaz para cubrir las necesidades de apoyo y orientación de la Red. CONTPAQi® trabaja continuamente en la creación de nuevos procesos enfocados a garantizar su calidad del servicio poniendo al cliente al centro de nuestras decisiones.

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